序号

认定项目

检查认定方法与说明

大项分值栏

分项分值栏

小项分值栏

自检计分栏

专家组计分栏

1

经营环境

考察场地

8

1.1

专卖店宜设置在交通便利、目标客流集中、消费水平相应的地区。

2

1.2

专卖店宜独立成店或为其他零售业态中的店，但不得为专柜。

2

1.3

专卖店应店面形象统一，突出品牌特色。

2

1.4

专卖店内宽敞明亮、干净整洁、空气清新。

2

2

营业设施设备

检查设施设备、消防合格证明

6

2.1

专卖店应配备以下基本设施设备

2

基础设施设备：消防、照明、空调等。

1

营业设施设备：服务台、收银设施、仓储设施、陈列台架、休息椅凳、试鞋镜等。

1

2.2

专卖店应按GB50034中关于商业建筑照明要求配置。

1

2.3

消防设施应符合GB50016的要求。

1

2.4

仓储设施宜相对隐蔽。

1

2.5

专卖店应在店内醒目处设有服务台或收银台。并设有适当数量的休息椅凳和试鞋镜。

1

3

商品质量

指抽查部分经销商质检报告

6

3.1

鞋类商品质量应符合相应的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业标准。

2

3.2

商品应符合有毒有害物质限量要求，且不影响人身安全健康和穿着使用。

2

3.3

促销、折扣等商品的质量也应符合相关标准要求。

2

序号

认定项目

检查认定方法与说明

大项分值栏

分项分值栏

小项分值栏

自检计分栏

专家组计分栏

4

员工管理

查看合同、培训记录、观测销售等

8

4.1

专卖店应严格员工纪律管理，店内人员分工明确，职责明晰，配合默契。

2

4.2

专卖店应定期对员工进行品牌文化，业务知识，团队合作，消防知识和管理制度等培训。

2

4.3

专卖店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。签订劳动合同，并按规定缴纳社会保险。

2

4.4

专卖店应制定科学合理的薪酬体系、激励机制和职务晋升体系，为员工发展创造良好条件。

2

5

财务管理

6

5.1

专卖店应有销售凭据，日销售报表。

2

5.2

专卖店应有早晚班财务交接制度，交接班营业结款。

2

5.3

专卖店夜间闭店营业款项应按相关财务制度交存，并预留必须的营业零钞。

2

6

商品管理

26

6.1

进货

6

6.1.1

专卖店应保持合理库存、定期或不定期盘点销售情况配货，补货。

2

6.1.2

专卖店应备有所销售商品的检测合格报告（复印件）。

2

6.1.3

鞋盒、鞋袋和吊牌应符合QB/T 2673《鞋类产品标识》的要求。

2

6.2

仓储

8

6.2.1

专卖店接收货物应对比单据，做到货证相符，并查看质量。

2

6.2.2

接收货物应及时入库并登记库存，做到账实相符，并按一定方式存放。

2

6.2.3

定期盘点进行库存分析，及时清理无效库存，提高库存周转率。

2

序号

认定项目

检查认定方法与说明

大项分值栏

分项分值栏

小项分值栏

自检计分栏

专家组计分栏

6.2.4

保持仓库通风条件，做好防护措施。

2

6.3

陈列

4

6.3.1

商品陈列分区明确，重点突出，款式齐全并保持整洁。

2

6.3.2

商品陈列方式宜根据市场需求或企业要求，随时更换调整。

2

6.4

出货

4

6.4.1

商品销售应开具小票或发票，做好出货记录。

2

6.4.2

定期分析已销售商品信息，按需提出补货和调货申请。

2

6.5

盘货

4

6.5.1

每日应将专卖店仓库进、销、存记录与收银员记录进行核对。

2

6.5.2

每月盘点、汇总、对账，做到账实相符，做好店内货物进（退）清点，复盘工作。

2

7

安全管理

12

7.1

合理分布营业员，关注监控死角，有明显安全提示标志。

2

7.2

发现盗窃行为应及时制止或报警。

2

7.3

店内应配备必要的消防器材，定期进行消防演习。

2

7.4

店内避免使用明火，避免使用易燃材料。

2

7.5

定期检查线路，保障用电安全。

2

7.6

保持地面洁净卫生，避免湿滑，防止人员摔倒。

2

8

服务

28

8.1

服务礼仪

4

8.1.1

应统一着装，整洁规范，礼貌迎送客。

2

序号

认定项目

检查认定方法与说明

大项分值栏

分项分值栏

小项分值栏

自检计分栏

专家组计分栏

8.1.2

应使用普通话或当地语言、热情耐心服务。

2

8.2

售中服务

6

8.2.1

能够倾听顾客要求，适当提供建议，并耐心提供试鞋服务。

2

8.2.2

能熟练讲解鞋的特点和材质以及保养知识。

2

8.2.3

能够恰当的传递品牌文化。

2

8.3

售后服务

查看投诉处理等相关记录

8

8.3.1

应依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规标准和谁销售谁负责三包的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。

2

8.3.2

本专卖店另有质量承诺的，应按承诺内容兑现。不得以任何形式拖延推诿，并做好售后服务记录。

2

8.3.3

消费者有误解或者不合理要求，应耐心解释。

2

8.3.4

对消费者提出的意见建议应认真记录，并分类整理，及时反馈。

2

8.4

诚信服务

10

8.4.1

商品明码标价，商品降价时应告知消费者真实原因及降价幅度，并标明原价，不得恶意提高原价。

2

8.4.2

专卖店对商品质量或服务另有承诺的，应信守承诺。

2

8.4.3

专卖店应遵守相关法律法规，不得虚假说明商品，欺骗消费者。

2

8.4.4

专卖店对品牌，企业和商品的宣传应真实准确，不应诋毁同业。

2

8.4.5

专卖店不得侵犯本品牌或其他品牌的知识产权。

2

总分

100分