中国皮革网讯 6月15日，中国皮业品牌大会•北京论坛暨2015中国真皮标志/箱包/童鞋排头品牌颁奖盛典隆重举行。法国时尚研究中心总裁Jayne Esteve Cure出席会议并在论坛“营销策略与消费趋势”环节就“时尚品牌的挑战及成功因素：如何透过多渠道零售策略改进顾客体验”做了专题演讲。

大家好，非常高兴能够参加今天的盛会，也非常感谢主办方的盛情邀请。今天与大家谈的话题是“如何透过多渠道零售策略改进客户的体验”。

快速变换的时尚市场

首先我想谈一谈快速变换的时尚市场。今天时尚领域有一些最新的趋势，如何解读这些趋势，它对于设计师来说有哪些影响？如何来解读这些趋势，对于我们的发展是非常重要的。所以我们一定要清楚时尚市场的背景。

首先不容否认的是，过去十年里市场在不断的民主化，流行的时尚元素遍布世界各地，随处可见。像奥巴马总统，他有自己的形象设计师，又如不同国家为他们运动员设计的独特衣服，所以时尚对于当今世界是非常重要的。其次是金融危机。我们在研究市场状况的时候，需要谨记这一点。第三，还有数字革命。数字和科技革命，是两个颠覆性的因素，发展非常迅速。正是这两个因素，现在顾客的体验出现了巨大的变化，尤其是在法国，过去零售商非常惧怕互联网，怕被取代，而现在发生了变化，他们都在谈线上线下的融合，所以说现在的品牌渠道也在不断的变化。例如，你可以拍摄将产品通过专卖店展示给消费者，你可以快速的进行一些修改，用橱窗展示，此外你还可以通过社交媒体、互联网和移动终端的方式展示等。他的关键就在于使得数字关系更人性化。这点非常重要，因为它对整个市场生态都有非常强大的影响。第四是生态觉醒。现在持续性和持续发展，已不仅仅是一个概念，而是不断践行的理念。对于政策制定者，对消费者都是如此。现在我们有更多的绿色需求，消费者会问品牌商，你对我们的地球做了什么？比如，HM的一个项目，就是要求不仅产品好，而且要求产品在生产的过程中，还要对环境友好。消费者对此也非常认同。

消费者体验

关于消费者的体验，我想先来谈谈消费者。既然是消费者体验，所以我们必须了解消费者需求，他们有什么不同。消费者可以分为几类。一是去实体购物的消费者，他们会选择商品，然后购买。还有一种是在网上搜集信息，然后去实体店购买。这些消费者，他们在浏览品牌网站的时候，是需要获得对品牌的独特理解，他们希望能够获得震撼，被品牌的专业销售团队所震撼。因此，所有的品牌都要了解这一点，给消费者留下深刻的印象。此外，还有一些“新型消费者”，他们是二十岁左右的年轻人，他们习惯使用手机，他们依靠多渠道购物，他们可能选择一种渠道了解，而选择另一种渠道去购买。同时他们在购物时会通过网络渠道进行信息分享，如果他们喜欢你的品牌，他们就会说出来，不喜欢也会说出来，他们不仅仅想成为时尚的追随者，而且想成为时尚的行动者，他们想在梦幻的世界当中感触设计。所以说他们不仅仅是消费者，同时也是这些品牌的代言人，或者说是品牌的推广大使。

所以，品牌在消费者体验方面需要考虑几个因素。首先要让消费者理解品牌的价值观和理念；其次要给消费者带来幸福感和愉悦感；第三品牌要保持对消费者的吸引力；第四要增强消费者的认同感，能为消费者提供私人定制的一些产品和服务。另外，目前一些消费者在购买产品之前都会做大量的研究工作，他们还会货比三家和分享信息。这对于品牌来说是一个机遇而不是挑战，品牌应该利用这样一个新的趋势。

如何创建品牌体验

未来时尚品牌需要做些什么呢？我想首先需要考虑的是如何创建品牌体验。关于这点，我认为，最关键的是让消费者置于品牌的整个策略中心，也就是以消费者为中心，而不是以产品为中心。只有这样，才能更好地进行品牌的差异化，才能保证品牌的独一无二。此外，品牌要与消费者建立一种更直接的联系，同时品牌要有自己的营销渠道，要通过360度的方式全面的了解你的品牌的消费者。当然，品牌还需要有一些个性化，这在网上销售会非常奏效。除了上面这些，品牌还需要有非常专业的销售人员。因为我们的消费者有线上和线下的，这需要用不同的方式和他们进行交流，包括一些移动端的渠道和网络渠道。同时在客户关系维护方面，也需要有一些技巧。

优化时尚商店

品牌需要将网络和商店融合起来，要重新考虑网络和实体之间的模式，要实现品牌线上线下一体化。比如耐克在伦敦的一家店，可以让消费者直接和产品进行互动，可以通过社交媒体分享图片。又比如阿迪达斯，在商品网站的商品墙上，显示其商品的信息或者消费者的回馈等等。所以，我认为品牌现在要能更好地帮助消费者进行自我咨询，更好地帮助消费者进行选择。这也意味着品牌要花更多的时间了解自己的消费者，了解自己的客户，帮助消费者了解自己的需求，帮助消费者拥有更多的知识。通过这种方式品牌可以更快地卖出产品。我认为这是未来的一个趋势。

最后，如何才能优化消费者的体验？首先必须要树立自己品牌的意识和品牌价值观，第二要永远都是以客户为导向的，永远都是要针对客户的需求，第三要在多个渠道都能够一直坚定你的理念，实现多渠道成功营销。谢谢。