“当所有消费者都拿着智能手机，用着微信、微博，永远在线的时候，发一条微信或者微博可以成就一笔订单，一个应用就可以集合一个群体，这绝非在十年前可以想象的。”日前，在飞马学堂义乌站首堂公开课上，清华大学深圳研究院特聘讲师兼驻校导师、微信实战者方雨的这席话，拉开了这堂企业微信运营课程的序幕。

企业微信营销时代来临

如今，随着移动互联网的到来，互联网对传统行业的渗透、改变甚至颠覆变得更加快速、迅猛，并且进一步深化。有数据显示，截至目前，我国移动互联网用户已经突破5.6个亿，超过了4.2个亿的PC互联网用户。

“不仅如此，用户的消费正在往移动终端上迁移，包括一些买家通过京东商城、聚美优品的移动互联网平台购买产品。”方雨坦言，其实很多用户在消费过程中对商家的信任度在降低，反而更愿意相信身边的朋友。“种种迹象表明，基于朋友圈建立起来的微信，有望成为企业营销的重要平台之一。”当前，5.0版微信兼具的通讯工具、社交平台、交友平台、消费平台、信息平台、娱乐平台等多重功能，赋予了它强大的营销价值。

那么面对这样全新的营销工具，企业需要如何运用呢？“企业不仅要深入了解微信公众平台，更要给予微信合理的定位。”方雨说，考虑完这些问题以后，企业就需要寻找微信重度使用者来维护微信公众平台。“当然，企业还要有持续投入经营的耐心和决心。另外微信不是博客，也不是微博，更不是短信群发，企业需要把思维和经验都清零，抱着学习的心态去适应和使用微信。”

订阅号和服务号如何取舍

目前，微信的主要企业产品有微生活会员卡、微信开放平台、微信公众平台。“微信公众平台于去年8月23日正式上线，当时主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务，今年8月5日，微信公众平台进行升级，推出订阅号和服务号两种类型。”方雨说，服务号和订阅号各自不同的特点，意味着企业必须做出选择。

“服务号主要为用户提供服务，一个月只能发送一条群发消息，用户会收到即时消息提醒，消息也会显示在用户的聊天列表中；订阅号则为用户提供信息和资讯，每天都可以发送一条群发消息，不过用户不会收到即时消息提醒，消息也只会显示在用户的订阅号文件夹中。”俗话说，鱼和熊掌不可兼得，服务号支持二次开发，而订阅号有较高的推送频率，企业选择订阅号还是服务号需要看自身运营微信的条件和企业对微信的态度。

方雨介绍，如果账号的用户数量偏低，需要通过适度频次的推送保持用户的关注度，那么企业可以暂时保持现有的订阅号模式，等完成向沟通服务属性的转型以后，再进行升级。“以工具、服务为平台核心的企业号，建议升级为服务号，企业可以申请自定义菜单来完善平台界面，并把不断优化用户体验作为运营目标。以优质内容为核心，用户粘度高的订阅号，建议保持现有模式，企业可以继续以优质的内容吸引用户的关注。”方雨说，也有一些企业采取双号战略，这时，订阅号可以开拓新顾客，通过产品促销等方式培养新客户，把新客户逐渐转化为老客户；服务号由于每个月只能群发一次消息，则用来服务好老客户。